سياسة التوصيل والشحن

يسعدنا أن نخدمكم في جميع مناطق المملكة العربية السعودية، إضافةً إلى جمهورية مصر العربية.

نوفر خدمة الشحن الدولي إلى مصر بكل سهولة واحترافية، مع متابعة كاملة لشحنتكم حتى وصولها.

يمكنكم متابعة شحنتكم لحظةً بلحظة من خلال:

• رابط التتبع المُرسَل لبريدكم الإلكتروني عند شحن الطلب
• صفحة حسابكم على الموقع: roonzy.com/my-account
• التواصل مع خدمة العملاء عبر info@roonzy.com
• قنوات التواصل الاجتماعي: فيسبوك، تيك توك، سناب شات @rooonzy

حالات التأخير المحتملة:

• الكوارث الطبيعية والظروف الجوية القاسية
• العطل الرسمية والمناسبات الوطنية
• ارتفاع حجم الطلبات في فترات التخفيضات والعروض
• صعوبات التوصيل في بعض المناطق النائية أو الدولية

في حال وصول منتج تالف أو خاطئ:

• الاستبدال الفوري بمنتج سليم على نفقة المتجر بالكامل
• يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام
• أرسلوا صوراً واضحة للمنتج التالف إلى info@roonzy.com
• نتحمل كافة تكاليف الاسترجاع والإعادة دون أي تكلفة عليكم

عند استلام الشحنة:

• تحقق من سلامة التغليف الخارجي قبل التوقيع على الاستلام
• في حال وجود ضرر ظاهر، صوّر فوراً وأبلغ خلال 24 ساعة
• تحقق من مطابقة المنتجات للطلب من حيث النوع والكمية
• احتفظ بالفاتورة وكافة وثائق الشراء

سياسة الإلغاء:

• يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن دون أي رسوم أو غرامات
• تواصل عاجلاً مع info@roonzy.com لطلب الإلغاء
• بعد الشحن تُطبَّق سياسة الإرجاع المعتمدة (90 يوماً)
• يُعاد المبلغ خلال ٥ – ٧ أيام عمل في حال الإلغاء قبل الشحن

نحن هنا لمساعدتكم في أي وقت وعلى مدار الساعة — ٩ صباحاً حتى ١١ مساءً يومياً.